Politique de Retour et de Remboursement

Chez Chat Joueur, votre satisfaction compte. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours) : Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire en ligne dédié, accessible directement depuis notre boutique, sans avoir besoin de vous connecter :

Exercer mon droit de rétractation

Informations à fournir :
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Effets de la rétractation : nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.

2. Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)

Au-delà du droit de rétractation, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande, quelle qu'en soit la raison.

Conditions :
- l'article doit être non utilisé, propre et en parfait état
- il doit être retourné dans son emballage d'origine

3. Comment retourner un article

- Contactez-nous à contact@chatjoueur.com en précisant votre numéro de commande et l'article à retourner.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
- Expédiez l'article à cette adresse. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, le retour est entièrement pris en charge par Chat Joueur.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification de l'article retourné. Il correspond au prix payé pour l'article, après déduction d'éventuelles réductions appliquées lors de la commande.

Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à contact@chatjoueur.com.

6. Échanges

Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur du même modèle dans un délai de 30 jours après réception. Contactez-nous à contact@chatjoueur.com pour organiser l'échange. Les frais de retour de l'article initial sont à votre charge, sauf article défectueux ou erroné.

7. Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@chatjoueur.com avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo ou une vidéo

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Pour toute question : contact@chatjoueur.com. Nous vous répondons sous 24 heures.