Politique de Retour et de Remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS) :

  • Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
  • Pour l’exercer, remplissez notre formulaire de rétractation, sans création de compte, ou adressez-nous une déclaration claire à contact@chatjoueur.com.
  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors supplément éventuel pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou de la preuve de son expédition.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ (30 JOURS) :

  • En plus du droit de rétractation, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande, quelle qu’en soit la raison.
  • Conditions : l’article doit être non utilisé, propre, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE :

  • Écrivez-nous à contact@chatjoueur.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
  • Nous vous confirmons votre retour par e-mail.
  • Expédiez l’article à l’adresse suivante : EL ASSOSS IMANE RAKIA, 1840 rue de l’École, Sainte-Catherine, Québec J5C 1K1, Canada.
  • Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

FRAIS DE RETOUR :

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, le retour est entièrement pris en charge par Chat Joueur.

REMBOURSEMENT :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception de l’article retourné. Aucuns frais de traitement ne sont appliqués.
  • Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

ÉCHANGES :

  • Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur du même modèle dans un délai de 30 jours après réception.
  • Les frais de retour de l’article initial sont à votre charge, sauf article défectueux ou erroné. L’envoi du nouvel article est offert.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERRONÉ :

  • Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@chatjoueur.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une vidéo.
  • Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

GARANTIES LÉGALES :

  • Ces conditions s’ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

SERVICE CLIENT :